職場のストレスは上司しだい【部下のメンタル管理】

2015年12月に法律で「ストレスチェック制度」が始まりました。
ストレスが高い者が多い部門や、
上司や同僚のサポートの有無を会社側が把握し、
改善計画を立てることが義務付けられています。

上司は部下が精神面での不調者を出さないために
何をしたらよいのかを考えながら、
日々の業務を遂行していかなければなりません。

年に2人以上の精神不調者を出してしまう部署は、
組織として業務負担が大き過ぎるか、
その部署内のコミュニケーションが取れていない長がいることが
ほとんどです。

一方で、どんなに忙しくても、
精神不調者が出ない部署もあります。



部署の長には、
コミュニケーションの基本である3つ
「思う・聞く・話す」があります。

①部下を「思う」

部下は他人ですから
部下に関してわからないことはあって当然です。

だからこそ部下の置かれている状況
（業務上も、私生活も）を少しでも理解しようとする心遣い、
姿勢こそ、部下との円滑な関係の第一歩です。

そういった気持ちを部下は感じ取るものです。
　
②部下から「聞く」
部下から相談があると、
話を少しだけ聞いて終始アドバイスだけではダメです。

部下は必ずしもアドバイスを求めているとは限りません。

自分の状況を知ってほしい、聞いてほしいだけの時もあります。

傾聴すること、つまり積極的に関心を持って注意深く話を聞くことです。

部下が話をしてきたら、自分の意見を言うよりも、
部下の話を中心とした場にしましょう。

それだけで、部下は自分の存在を認められたと感じ、
気が楽になることも多いのです。
　
③部下に「任す」

部下に主体性を持ってきちんと仕事を任せましょう。

仕事は「振るのではなく、任せる」が大切です。

決して突き放すことはせず、
部下の実力に見合った業務を
上司の責任の範囲内でしっかり教えて任せましょう。

そして、部下に小さいながらも成功体験をさせてあげましょう。

成功体験は、部下に自主性、主体性をもたせ、
ますます業務に積極的に関わるようになるものです。

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さらに、上司が注意すべき次の3点があります。

①怒るのではなく、叱る

怒るとは自分の感情を相手にぶつけることです。

自分の感情は自分で処理し、部下に対して怒りを感じるときは、叱りましょう。

叱るとは相手のことを思い、改善を願って注意、助言することです
。
しかし、叱るときには「今・ここ・私」と自問してから叱りましょう。

「今、私が叱るべきだろうか？」

今自分はイライラしていないか、不機嫌ではないか、
体調は万全かの3点を顧みましょう。

イライラ、不機嫌、体調不良のときは、
高い確率でたんなる部下への八つ当たりであることが
多いものです。

その場合、叱るのは先延ばしにした方が
賢明です。

「ここで、私が叱るべきだろうか？」

今、この場所で、この空気で叱るよりは、
後で周りに他人がいない時の方が、
落着いたときの方が適切ではないかと考えてみる。

「そもそも私が、叱るべきだろうか？」

叱るべきは本当に私でいいのだろうか、
他に任せた方が、
筋が通っているのではないかと考えてみます。

②厳守すべき「叱りぐせ」（し・か・り・ぐ・せ）

実際に叱る必要があるときは、当然叱ることも仕事です。

しかし、相手を全面的に否定したり、感情的になったりせず、
具体的に何がダメだったのか、
今後はどうすべきかを建設的に叱ります。

叱る際には、以下の「しかりぐせ」を守りましょう。

〈し〉身体的接触は絶対禁止

〈か〉過去は責めずに、隔離して２人だけで

〈り〉理論的に（感情的にならずに）

〈ぐ〉具体的に説明する

〈せ〉性格を責めない

③決して見放さない
精神不調と思われる部下は声をかけたのに、
「いいです（遠慮します、大丈夫です）」と拒否することもあります。

だからといって以降、見放してはいけません。

1～2週間後に部下の不調がやはり続いていると感じるのであれば、
もう一度、声をかけましょう。

以上のことを実行しても、
部下の中にはストレスをためる人が出てきます。

ストレスがたまると人はその影響（ストレス反応）が
「心」か「体」か「行動」に表れます。

心と体は他人には気づきにくいのですが、
上司が見て分かりやすいストレス反応は、行動の反応です。

主に5つの兆候を見逃さないようにしましょう。

①遅刻、早退、欠勤、時間外労働が増える

②働いている時間に見合った結果・成果が出てこない

③挨拶がなくなる（おはようございます、お先に失礼します　など）

④ホウレンソウ（報告・連絡・相談）が減る

⑤外見の急な変化 （寝不足の顔・女性は化粧しないで出勤・男性は寝癖や無精ひげのまま出勤　など）

上記のような兆候に気がついたときは、
治すつもりで声をかける必要はなく、
「連携する」ために声をかけましょう。

「いつもと違うけどどうしたの？」「大丈夫？」と、
部下に声をかけ、話を聞きましょう。

部下との連携は、上司の大きな役割です。

年に1回以上の「ストレスチェック制度」が法律で義務化されたことは、精神不調者の急増を厚生労働省が社会問題としたためです。

職場では、今後ますます
部下の精神状態を正常に保つことを
上司に求められます。

ストレスチェックであなたの部署が
ストレス蔓延であるという結果が出てしまえば、
あなたの今後の業績にも関わる事態となります。

少しでも、今回の記事を参考にしていただければと思います。

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タグ：ストレスチェック制度